• 公司简介
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  • 服务业态
  • 企业口号:

    从业有缘,惜福感恩。

    全力以赴,成就你我。


    企业“三金”标准:

    金牌企业、金牌标准、金牌待遇!


    企业管理要求:

    东郡物业重视安全和重要品质管理,杜绝安全隐患,保证服务品质,结合公司实际,建立健全了公司安全与重要品质管理体系:

     

             (一)重视安全管理

            1)分层管理、分责管理、分权管理

            公司遵循“常打思想“免疫针”;构筑制度“防火墙”;强化监督“紧箍咒”;重用制度“杀手锏”的原则,结合保安管理服务工作实际情况建立健全安全与品质双体系建设安全工作,把责任层层分解落实到岗位、到个人,构建安全管理体系。


            2)识别危险源、自查自纠

            公司结合管理经验,识别和编制各类危险源与重大安全品质关注点清单,制订各类事件问题的处理预案及岗位操作规程,日常工作中每月至少组织一次危险源检查,同时要求做好安全工作“回头看”,杜绝安全隐患。


            3)专项检查、每周通报、案例分享

            公司安全工作机制健全,采取定期排查、领导带头、项目互查,从严从重处理违规项目与相关责任人,真正做到重大安全事故“零发生”,安全隐患“零容忍”。


            4)事故问责制,全员重视安全

            公司分级、分条线进行安全培训,并与各岗位员工签署安全与重要品质责任书,做到责任到个人,安全危险源检查未达标的,落实处罚,检查的结果作为员工绩效考核的依据之一。

     

            (二)注重服务品质管理

     

         东郡物业要求一线员工牢固树立客户第一,服务至上”的意识,主动并不断地了解业主的需求,做到精细化服务,让客户有宾至如归的感觉,重视客户体验,成分运用专业化、规范化、科学化的管理手段,不断提升服务品质。

     

             1)重视规范化管理

             无规矩不成方圆,我司建立了一套完整、规范的管理体系、工作标准和服务程序,明确规定每一个岗位的工作职能、每一类工作的操作步骤、各种问题的处理方法,让每一个员工工作都有章可循,确保工作质量,全面提高企业的管理水平和服务质量。通过调查分析顾客的真正需要,科学地分解、组合管理服务过程,最大限度地提高工作效率,从而使管理工作步入标准化、规范化的轨道。

     

            2)重视现场管理

            公司重视现场5S建设,要求所有队员都要具备5S的概念,各岗位的工作设备、办公用品必须按照规定的场所摆放整齐,统一贴上标线,按类分放,确保财物、治安,以及物品、车辆出入管理安全有序。

            公司在内部推行“一言一行皆品质”,引导员工提升服务意识,注重礼仪礼貌,做到主动服务,微笑服务,从根本上提升服务品质。

     

             3)重视信息化建设

            科学化管理是创造服务效率的保证,东郡物业充分注重信息化建设,充分利用信息化平台,不断创新管理方式,充分注重人防、物防、技防相结合,完善各重要设施设备房的安全预警、警报系统,例如:网络实时监控、电子门禁系统、监控消防系统每日运行状态扫码上传等。通过加强联动、沟通、联合演练以及通过增加技防监控设备,有效的把安全隐患降到最低。

            4)重视客户体验

            公司定期开展第三顾客满意度调查、顾客走访、主管接待日,不断满足顾客需求,充分利用调查和交流的机会,广泛了解服务过程中存在的问题,及时整改,不断提升顾客满意度。